4. Anbieter muss kontinuierlichen Support und regelmäßige Updates bieten
Um Unterbrechungen automatisierter Prozesse zu vermeiden, kommt es erstens darauf an, dass sich Entscheider der Folgewirkungen bewusst sind, wenn eines der beteiligten Systeme aktualisiert wird. Zweitens unterliegen technologische Entwicklungen einem hohen Änderungstempo. Dass sich RPA problemlos skalieren lässt, spricht für eine Investition in diese Technologie. Um weiter von RPA profitieren und den Nutzen steigern zu können, ist es entscheidend, dass ein Anbieter Änderungen in der Prozesslandschaft schnell auf den Software Roboter anpassen kann und fortlaufende Produktverbesserungen bereitstellt. Der Wartungsaufwand sollte so gering wie möglich sein, damit RPA sich langfristig rechnet. Nach der Implementierung der Lösung ist außerdem umfangreicher Support vonnöten. Auch Benutzerschulungen, User Experience und Problemmanagement gilt es zu beachten.
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