Sechs Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte jeder Anbieter seine CX-Projekte vorantreiben, denn laut IT-Analyst Gartner glauben 81 Prozent der Führungskräfte, dass sie in nicht allzu ferner Zukunft allein aufgrund des Kundenerlebnisses konkurrieren werden – und nicht mehr aufgrund des Preises. Doch wie sieht die CX-Zukunft genau aus?

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KI-Schub für Unternehmen: Sechs Entwicklungen, die zeigen, wie künstliche Intelligenz Prozesse im Alltag beflügelt

Dass künstliche Intelligenz (KI) eines der Trendthemen schlechthin ist, steht außer Frage. Eine aktuelle PwC-Studie kommt jedoch zu dem Ergebnis, dass erst sechs Prozent der Unternehmen in Deutschland KI einsetzen oder implementieren – dabei gibt es eine Vielzahl an Entwicklungen und Möglichkeiten, KI gewinnbringend zu implementieren:

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Branchenstudie: KI, Robotik und Automatisierung für Zukunft der Finanzdienstleistungen zentral

Die Mehrheit der Fachleute im Bankwesen und in der Vermögensverwaltung betrachtet künstliche Intelligenz (KI), Robotik und Automatisierung als die bedeutsamsten Entwicklungen, welche die Zukunft der globalen Finanzdienstleistungsbranche prägen werden. Eine Studie von Avaloq zeigt, welche digitalen Möglichkeiten besonders beliebt sind.

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„Elements of AI“ – Deutsche Wirtschaft startet kostenfreien Online-Kurs

Der Online-Kurs „Elements of AI“ ist kostenlos im Internet verfügbar und setzt sich zum Ziel, mehr Menschen mit KI vertraut zu machen. Denn die Technologie wird in Zukunft weitaus verbreiteter und hochentwickelter sein, als sie es jetzt ist. Will Deutschland zu den KI-Vorreitern der Zukunft gehören, ist jedoch noch viel zu tun.

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Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

Laut einer Studie von Spitch AG werden 2030 fast alle Gespräche in Call Centern von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Die Experten sind sich zwar uneinig, ob es bereits früher soweit kommen wird – doch der Großteil ist sich sicher: Sprachcomputer werden sich rasch vervielfältigen. Manche fordern daher Maßnahmen, die Missverständnisse vermeiden.

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Checkliste zur Einführung von Continuous Accounting – In sechs Schritten zu einem durchgängigen Abschlussprozess

Wer sein Unternehmen zukunftssicher aufstellen möchte, benötigt nicht nur valide Zahlen, um verlässliche Prognosen abgeben zu können. Es ist hinsichtlich der stetig steigenden Unternehmensagilität auch wichtig, dass diese Zahlen möglichst in Echtzeit verfügbar sind. Um dies zu erreichen empfiehlt sich die Einführung von Continuous Accounting – einem durchgängigen automatisierten Buchungsprozess, der zudem das Fehlerrisiko manueller Arbeiten eliminiert, den Aufwand reduziert und in Folge Kosten spart.

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Intelligentes Löschen von überflüssigen Dateien – Informatiker der Universität Bamberg entwickeln lernfähigen Assistenten

In Verwaltungen von Unternehmen türmen sich Dateien über Dateien. Es ist für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mitunter schwierig, in der Flut von Tabellen, Präsentationen und Texten den Überblick zu behalten. Künstliche Intelligenz könnte hier ausmisten – und Energie und Speicherplatz sparen.

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Trendradar 2020: So verändert KI den E-Commerce

E-Commerce ist weiter auf dem Vormarsch und die Entwicklungen in der noch jungen Branche sind insbesondere im B2B-Bereich rasant. Welchen Einfluss nehmen Technologietrends wie KI und Voice Search? Die Entwicklungen und Veränderungen, die das Jahr 2020 für Onliner mit sich bringen wird, im Überblick:

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IT-Trends 2020: Künstliche Intelligenz und intelligente Prozessautomation im Fokus

Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) werden Unternehmen im kommenden Jahr weiterhin neue Möglichkeiten für ihre digitale Transformation eröffnen. Vorrangig wird es jedoch darum gehen, die Technologien auch für nicht technische Anwender zugänglicher zu machen.

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Die Roboter sind schon da – und viele Fragen offen

Wohin wird sich künstliche Intelligenz entwickeln? Und wie kontrollieren wir diese Entwicklung am besten? Mit diesen und anderen Fragen setzen sich Experten auseinander. Von Einsatzmöglichkeiten in der Pflege bis zu KI, die Wahlen beeinflusst: Blicken Sie auf die Gegenwart und Zukunft von KI.

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