Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen. Chatbots gehen alle an Die Kundeninteraktionen im Contact Center dürfen Unternehmen nicht komplett künstlicher Intelligenz übertragen – das steht … Chatbots gehen alle an weiterlesen