Schritt 4: Mitarbeitergespräche
Menschliche Mitarbeiter erhalten regelmäßig Leistungsbewertungen, und es ist wichtig, dass auch die Leistung der digitalen Mitarbeiter überwacht und korrigiert wird. Das ist ein weiterer häufiger Grund, warum RPA-Projekte scheitern – Bots werden nicht effektiv überwacht und bleiben bei der Ausführung fehlerhafter oder schlecht ausgeführter Prozesse stecken. Die Automatisierung eines schlechten Prozesses lässt schlechte Dinge einfach nur schneller geschehen.
Durch die Verwendung von Prozessintelligenz bei der Überwachung digitaler Mitarbeiter wird sichergestellt, dass Ihre Automatisierungsinvestition nach der Implementierung wie erwartet funktioniert, insbesondere in Szenarien, in denen Bots menschliche Unterstützung bekommen. Darüber hinaus kann die Prozessintelligenz Echtzeit-Warnungen an die richtigen Personen auslösen – um einen Engpass sofort zu beheben oder direkt eine Abhilfemaßnahme auszulösen.
Und schließlich können führende Unternehmen im Bereich der Prozessautomatisierung sicherstellen, dass die versprochenen wirtschaftlichen Vorteile realisiert werden, indem sie klare, quantifizierbare Auswirkungen auf die Kosten nach der Implementierung berechnen, die dann täglich überwacht werden. Dies liefert eine datengestützte Rechtfertigung für zukünftige Automatisierungsinitiativen.
