Wird man mit Robotic Process Automation die Mitarbeiteranzahl im Unternehmen reduzieren können?
Oberstes Ziel von RPA ist es, Mitarbeiter in ihrer Arbeit zu unterstützen und die Aufgaben schneller zu erledigen. Unserer Erfahrung nach wird die Mitarbeiterzahl in Unternehmen nur vereinzelt nach der Einführung von RPA reduziert. Vielmehr geht es darum, effektiver zu arbeiten, den Service zu verbessern und auf Anfragen schneller zu reagieren – das kann sogar Neueinstellungen zur Folge haben, trotz – oder gerade wegen – RPA. Tatsächlich arbeiten Roboter und menschliche Kollegen kooperativ zusammen, denn die Roboter sind eine hilfreiche Unterstützung – 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche. Wie positiv sich dieses gemeinschaftliche Arbeiten auswirken kann, zeigt auch das Beispiel des Elektronik-Distributors Arrow. Das Unternehmen nutzt RPA für den gesamten Bestellprozess. Anders als vermutet sahen die Mitarbeiter in RPA keine Konkurrenz für ihren Job, sondern erkannten sehr schnell die Vorteile dieser Technologie. Während sie zuvor mit einer hohen Fehlerquote zu kämpfen hatten – etwa, weil Daten von A über B nach C zu kopieren waren –, ist die Fehleranfälligkeit dank RPA verschwunden. Den Mitarbeitern bleibt zudem deutlich mehr Zeit, um noch enger mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten und sie etwa bei der Auswahl von Komponenten zu beraten, was letztlich eine Umsatzsteigerung zur Folge hat.
