2. Digitale Assistenten als Guide und Coach
Digitale Assistenten reagieren nicht nur auf Anfragen, sie werden zudem selbst aktiv. Zum Beispiel, wenn im Fall einer Naturkatastrophe oder politischer Unruhen die Lieferkette zu stocken droht. Dann warnen sie nicht nur vor Risiken, sondern liefern zusätzlich Vorschläge für Alternativen. Aber auch in der täglichen Arbeit sind die Chatbots als Guide hilfreich, um Anwender durch Prozesse zu führen. Sie informieren über die nächsten Schritte und stoßen beispielsweise Genehmigungsverfahren an. Dabei kommunizieren Mensch und Maschine ebenfalls in natürlicher Sprache. Digitale Assistenten können außerdem die Aufgaben eines Mentors übernehmen und die Produktivität steigern, indem sie neue Mitarbeiter oder kurzfristige Vertretungen anleiten – auch im Homeoffice ein großer Vorteil.
