Sechs Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

3. Augmented Reality als wesentlicher Bestandteil von CX

Augmented Reality (AR) überlagert Informationen und Bilder auf eine reale Umgebung – das eröffnet eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten für Produktdemonstrationen und Support. Einige Unternehmen folgen dem AR-Trend bereits. Mit der Aussicht auf den neuen Mobilfunkstandard 5G, für den Geschwindigkeiten von bis zu zehn Gigabyte pro Sekunde und kaum merkliche Latenzzeiten vorhergesagt werden, dürften weitere Firmen mit der Bereitstellung von AR-Erlebnissen experimentieren.

Besonders in der Entscheidungsfindung und der Optimierung der Customer Experience wird Augmented Reality eine wichtige Rolle spielen: Kunden können so beispielsweise verschiedene Make-up-Farben und Looks ausprobieren, ohne sich die Kosmetika wirklich auflegen zu müssen. Auch wie ganze Einrichtungen und Sofagarnituren in das eigene Wohnzimmer passen, kann bequem von den eigenen vier Wänden aus betrachtet werden. Das Einkaufen wird durch AR-Technologie einfacher, komfortabler, attraktiver und individueller.

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Post Author: Redaktion des ROBINAUT