Sechs Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

6. CX- Profis werden stärker gefragt sein

Auch künftig werden Allrounder gefragt sein, die viele wesentliche Aufgaben des Customer-Experience-Managements abdecken. Doch da CX-Programme alle Unternehmensbereiche betreffen, werden sich manche CX-Profis auf Gebiete wie fortgeschrittene Datenanalyse, Experience-Design, Culture Change Management oder auch auf einzelne Technologien spezialisieren, die die Customer Journey unterstützen.

Während sich manche CXler spezialisieren, decken CX-Manager die drei CX-Haupttätigkeiten ab: Daten sammeln, managen und in Maßnahmen umsetzen. Als Pioniere der neuen Disziplin, dem „Analytics-gestützten CX-Design“, sind sie Profis in der Analyse und Ausarbeitung geeigneter Maßnahmen. Sie werden Kompetenzen entwickeln, mit denen sie die Customer Experience anhand datengestützter Entscheidungen vollkommen neu gestalten können.


Autor: Pablo Sanabria von Walter, Director Global Strategy & Growth bei Qualtrics

Pablo Sanabria von Walter ist seit Juli 2019 Director Global Strategy & Growth bei Qualtrics. In seiner vorhergehenden Position war der studierte Diplom-Ingenieur Mitglied des Leadership-Teams Zentraleuropa beim Qualtrics-Marktbegleiter Medallia. Jahrelange Erfahrung in der Strategieberatung verschiedenster Unternehmensbereiche sammelte Sanabria von Walter bei der Boston Consulting Group. Für die BCG leitete er von 2012 bis 2016 deutschlandweit sowie im Mittleren Osten Projektteams, die mit Transformationsprojekten in Unternehmen verschiedenster Branchen betraut waren.

Qualtrics ist einer der führenden Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management (XM). Qualtrics verändert die Art und Weise, wie Unternehmen die vier zentralen Experience-Bereiche – Customer, Employee, Product und Brand Experience – managen und optimieren. Mehr als 10.000 Unternehmen auf der ganzen Welt setzen Qualtrics ein, um Experience-Daten (X-data™) zu sammeln, zu analysieren und in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Dadurch werden Gefühle, Überzeugungen und Absichten der Befragten sichtbar, die erklären, warum etwas geschieht und wie darauf reagiert werden kann. Die Qualtrics XM Platform™ stellt ein komplettes Handlungssystem bereit, mit dem die Unternehmen langfristig loyale und umsatzstarke Kunden gewinnen können. Sie hilft ihnen bei der Motivierung und Bindung ihrer Mitarbeiter – Mitarbeiter, die eine positive Unternehmenskultur schaffen, populäre Produkte entwickeln und eine Marke mit begeisterten Anhängern aufbauen.

Post Author: Redaktion des ROBINAUT