4. Kein RPA ohne eine transparente Kommunikation und Change Management
Die Einführung von RPA-Technologien ist eine digitale Transformation. Insbesondere beim Start und bei der Implementierung von RPA-Projekten wird häufig übersehen, dass ein regelmäßiger und fortlaufender Informationsaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen und Verantwortlichen notwendig ist. Umso wichtiger ist es, Veränderungen klar und offen zu kommunizieren: Eine transparente Strategie für diesen „Change“ führt zu weniger Verunsicherung bei den Beschäftigten im Unternehmen.
Um mögliche Konflikte und Ausfälle automatisierter Geschäftsprozesse zu verhindern, sollten Verantwortliche schnell und offen mit allen Beteiligten sprechen, sie von den Vorteilen und Stärken überzeugen – zugleich aber auch auf Veränderungen durch RPA hinweisen. Neue Denk- und Arbeitsweisen müssen bei den Mitarbeitern ankommen. Daher sollte auch die Personalabteilung eingebunden werden. Sie kann neue Arbeitsweisen begleiten. Der Einsatz von RPA-Lösungen ruft nicht selten kritische Stimmen hervor. Beispielsweise wird angenommen, dass ein Softwareroboter ganze Arbeitsplätze ersetzt. Vielen ist hingegen nicht bewusst, dass stattdessen Freiraum für wertschöpfende und anspruchsvolle Tätigkeiten entsteht. Daher sollten Unternehmen mit Prozessen starten, die monoton, einfach und unbeliebt sind.
