Chatbots im Kundenservice zählen zu den häufigsten Einsatzgebieten von künstlicher Intelligenz – sie zeigen aber auch die Grenzen von KI auf. Unternehmen müssen den Einsatz von Chatbots im Contact Center deshalb gut dosieren und ihr Zusammenwirken mit den Mitarbeitern sorgfältig ausbalancieren: Ohne sie geht nämlich auch weiterhin nichts.
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