McDonald’s Gästeservice arbeitet in Deutschland jetzt mit Chatbot

Das Gästeservice-Team von McDonald’s Deutschland stellt einen neuen digitalen Mitarbeiter ein. Der eigens entwickelte Chatbot wird zukünftig rund um die Uhr bei Gästefragen unterstützen – und ist dabei mehr als ein schlichter Antwortautomat.

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Chatbots revolutionieren Marketing, Vertrieb und Service

Chatbots sind längst nicht mehr auf dem Level holpriger, starrer und unreaktiver Kommunikation. Inzwischen können sie Kunden ein gleichwertiges Erlebnis bieten wie der Fachberater, wenn nicht sogar ein besseres.

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KI als digitaler Motor und E-Commerce als Blaupause – Der Online-Handel zeigt uns, wie schnell KI zum neuen Standard wird

KI wächst global zum Standard heran, wobei viele die vergleichsweise langsame Entwicklung in Deutschland kritisieren. Diese muss jedoch kein Nachteil sein.

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TÜV Rheinland wählt Cognigy als Enterprise Conversational AI Lösung

TÜV Rheinland arbeitet mit dem Düsseldorfer Software Unternehmen Cognigy zusammen und implementiert die Lösung Cognigy.AI als unternehmensweite Conversational AI-Plattform. Der weltweit tätige Prüfdienstleister wird in Zukunft alle aufkommenden Conversational AI-Vorhaben inklusive Chatbots und Voice Assistant Skills über Cognigy.AI umsetzen.

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Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt

Chatbots finden immer mehr Verwendung im Contact Center von Unternehmen. Doch aufgrund einer Reihe von Mythen um Chatbots werden sie häufig nur zögerlich oder gar falsch eingesetzt. Genesys klärt auf!

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So setzen Unternehmen erfolgreich Chatbots im Contact Center ein

Chatbots im Kundenservice zählen zu den häufigsten Einsatzgebieten von künstlicher Intelligenz – sie zeigen aber auch die Grenzen von KI auf. Unternehmen müssen den Einsatz von Chatbots im Contact Center deshalb gut dosieren und ihr Zusammenwirken mit den Mitarbeitern sorgfältig ausbalancieren: Ohne sie geht nämlich auch weiterhin nichts.

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Reality Check: KI im Einkauf

Künstliche Intelligenz (KI) setzt aktuell eine neue Automatisierungswelle in Gang, insbesondere bei administrativen Tätigkeiten. Auch wenn Unternehmen in Deutschland die neuen Technologien nur zögerlich einführen: Viele Mitarbeiter sind um ihren Arbeitsplatz besorgt. Hier lesen Sie, wie der Beschaffungsexperte Franck Lheureux, General Manager EMEA bei Ivalua, die Chancen und Risiken von KI im Einkauf beurteilt.

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Chatbots: Das neue Handwerkszeug für Trader

Geld regiert nicht nur die Welt, es spricht auch mit uns, und neuerdings mit automatisierter Stimme: Chatbots eröffnen Brokerhäusern neue Wege, ihre Kunden zu unterstützen und sie zu gut informierten Käufern zu machen. Lesen Sie hier, wie die Chatbots die Zukunft für Trader und Broker verändern werden.

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Chatbots gehen alle an

Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen.

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Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die Akzeptanz neuster Technologien zur Verbesserung des Kundenservice zu? Liegt hier gar die Ursache für die häufig beklagte „Servicewüste Deutschland“? Hier lesen Sie, worauf Kunden wirklich Wert legen und was sie irritiert.

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