Genesys Archive

14 OKT

Neue Studie in Deutschland zeigt, in welchen Branchen die Bedenken bei KI am größten sind

Während die Einstellung zu neuen Technologien im Allgemeinen positiv ist, sind Mitarbeiter in der Gastronomie, im Personalwesen und in der Fertigung beunruhigt. Eine Studie enthüllt aufschlussreiche Zahlen:

Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

„Wird mich künstliche Intelligenz ersetzen?“ Diese Frage drängt sich in immer mehr Arbeitnehmer-Kopfe. Doch wie viel Angst muss man vor KI wirklich haben?

Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt

Chatbots finden immer mehr Verwendung im Contact Center von Unternehmen. Doch aufgrund einer Reihe von Mythen um Chatbots werden sie häufig nur zögerlich oder gar falsch eingesetzt. Genesys klärt auf!

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die Akzeptanz neuster Technologien zur Verbesserung des Kundenservice zu? Liegt hier gar die Ursache für die häufig beklagte „Servicewüste Deutschland“? Hier lesen Sie, worauf Kunden wirklich Wert legen und was sie irritiert.