Customer Experience Archives

04 MRZ

Sechs Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte jeder Anbieter seine CX-Projekte vorantreiben, denn laut IT-Analyst Gartner glauben 81 Prozent der Führungskräfte, dass sie in nicht allzu ferner Zukunft allein aufgrund des Kundenerlebnisses konkurrieren werden – und nicht mehr aufgrund des Preises. Doch wie sieht die CX-Zukunft genau aus?

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18 FEB

Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

Laut einer Studie von Spitch AG werden 2030 fast alle Gespräche in Call Centern von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Die Experten sind sich zwar uneinig, ob es bereits früher soweit kommen wird – doch der Großteil ist sich sicher: Sprachcomputer werden sich rasch vervielfältigen. Manche fordern daher Maßnahmen, die Missverständnisse vermeiden.

12 DEZ

Starke oder schwache KI, welche Art von künstlicher Intelligenz brauchen Unternehmen?

Unternehmen, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ihre Prozesse optimieren, sind schon lange keine Zukunftsmusik mehr. Doch KI ist nicht gleich KI – auf welche Art der künstlichen Intelligenz können wir schon heute setzen, und wo hat sie ihre Grenzen?

14 OKT

Neue Studie in Deutschland zeigt, in welchen Branchen die Bedenken bei KI am größten sind

Während die Einstellung zu neuen Technologien im Allgemeinen positiv ist, sind Mitarbeiter in der Gastronomie, im Personalwesen und in der Fertigung beunruhigt. Eine Studie enthüllt aufschlussreiche Zahlen:

10 OKT

Chatbots revolutionieren Marketing, Vertrieb und Service

Chatbots sind längst nicht mehr auf dem Level holpriger, starrer und unreaktiver Kommunikation. Inzwischen können sie Kunden ein gleichwertiges Erlebnis bieten wie der Fachberater, wenn nicht sogar ein besseres.

12 SEP

Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt

Chatbots finden immer mehr Verwendung im Contact Center von Unternehmen. Doch aufgrund einer Reihe von Mythen um Chatbots werden sie häufig nur zögerlich oder gar falsch eingesetzt. Genesys klärt auf!

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05 MRZ

Turbo für die Customer Experience: 10 Gründe, warum künstliche Intelligenz so wichtig ist

Dank Sprach-Bot das beste Online-Angebot finden und nie wieder Warteschleifenmusik im Call-Center hören: Vermehrt setzen Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihre Kundenkommunikation und damit die Customer Experience (CX) zu verbessern. Lesen sie hier, um die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz kennenzulernen.

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