Spitch Archive

18 FEB

Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

Laut einer Studie von Spitch AG werden 2030 fast alle Gespräche in Call Centern von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Die Experten sind sich zwar uneinig, ob es bereits früher soweit kommen wird – doch der Großteil ist sich sicher: Sprachcomputer werden sich rasch vervielfältigen. Manche fordern daher Maßnahmen, die Missverständnisse vermeiden.

Chatbots revolutionieren Marketing, Vertrieb und Service

Chatbots sind längst nicht mehr auf dem Level holpriger, starrer und unreaktiver Kommunikation. Inzwischen können sie Kunden ein gleichwertiges Erlebnis bieten wie der Fachberater, wenn nicht sogar ein besseres.

Verbraucher profitieren von Sprachcomputern im Call Center

Eine Studie des Schweizer Sprachspezialisten Spitch AG zeigt, dass Sprachsysteme nicht unterschätzt werden dürfen. Schon jetzt lösen Computer-Stimmen manche Kundenprobleme mit großer Effizienz – und möglicherweise sind sie zukünftig gar nicht mehr vom Menschen zu unterscheiden.