Das Magazin für RPA, AI und intelligente Automation
Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) werden Unternehmen im kommenden Jahr weiterhin neue Möglichkeiten für ihre digitale Transformation eröffnen. Vorrangig wird es jedoch darum gehen, die Technologien auch für nicht technische Anwender zugänglicher zu machen.
Read more about IT-Trends 2020: Künstliche Intelligenz und intelligente Prozessautomation im Fokus …
Eine höhere Produktivität der Mitarbeiter ist für Unternehmen der wichtigste Vorteil einer KI-Lösung. Die Mehrheit plant jedoch nicht, Arbeitsplätze zu streichen. Eine Studie von IFS zeigt, wie Unternehmen mit dem Wandel durch KI umgehen wollen:
Read more about Studie von IFS: Neun von zehn Unternehmen investieren in künstliche Intelligenz …
IFS erläutert, wie sich das Urteil des Europäischen Gerichtshofs zur Arbeitszeiterfassung mit Hilfe moderner Technologien ohne großen Mehraufwand umsetzen lässt.
Read more about Mit KI und Co. das Zeiterfassungsurteil des EuGH erfüllen …
Chatbots im Kundenservice zählen zu den häufigsten Einsatzgebieten von künstlicher Intelligenz – sie zeigen aber auch die Grenzen von KI auf. Unternehmen müssen den Einsatz von Chatbots im Contact Center deshalb gut dosieren und ihr Zusammenwirken mit den Mitarbeitern sorgfältig ausbalancieren: Ohne sie geht nämlich auch weiterhin nichts.
Read more about So setzen Unternehmen erfolgreich Chatbots im Contact Center ein …
Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen.
Nein, künstliche Intelligenz kann keine Wunderdinge bewirken. Sie kann aber sehr wohl weitere Prozesse automatisieren. Das macht sie für ERP-Systeme besonders wertvoll. Der Anfang für ein erfolgreiches Zusammenspiel von KI und ERP ist bereits gemacht. Lesen Sie hier, um zu erfahren welche Anwendungsmöglichkeiten KI in ERP-Systemen hat und in Zukunft haben wird.