6. Ganzheitliche Sichtweise, Methodik und flexible Technologie notwendig
Das Design und die Struktur der RPA-Architektur bestimmen, wie und wo sich die Technologie einsetzen lässt, beispielswiese als begleitete Nutzung am Desktop eines Mitarbeiters oder als unbegleiteter Betrieb auf einem Server. Im Idealfall kann der Anbieter eine Architektur bieten, die es beiden Lösungstypen – Standard- oder lückenlose Komplettlösung – ermöglicht, einander zu ergänzen. Essentiell ist zudem die Benutzerfreundlichkeit: Ist die Anwendung zu komplex, beeinträchtigt das die Implementierung der Software-Roboter, die Einarbeitung sowie die Akzeptanz der Mitarbeiter. Außerdem sollte der Anbieter den Aufbau interner Kompetenzen unterstützen und für die Bereitstellung von Features sorgen, die den Editier- und Konfigurationsprozess beschleunigen. Ratsam ist ein Anbieter, der das Designen und Testen neuer RPA-Prozesse ermöglicht. Auch die Fähigkeit zur eigenständigen Skalierung mit Support vonseiten des Anbieters ist unverzichtbar. Der Einsatz neuer Roboter sollte problemlos möglich, die RPA-Lösung einfach skalierbar und zentral zu managen sein. Wiederverwendbare Bausteine und codefreie Lösungen in einer benutzerfreundlichen Umgebung sind empfehlenswert für flexible Anpassungen und Erweiterungen. Zu guter Letzt musst darauf geachtet werden, dass der gewählte Anbieter die Security-Anforderungen des jeweiligen Marktes erfüllt.
Hans Martens, Gründer von Another Monday, fasst zusammen:
„Der optimale RPA-Anbieter ist ein Partner, der stets ein offenes Ohr für die individuellen Anforderungen des Anwenderunternehmens hat. Wer das Thema robotergestützte Prozessautomatisierung durchdacht und langfristig angehen möchte, sollte nicht nur reine Toolanbieter, sondern vor allem serviceorientierte Anbieter in die Auswahl aufnehmen. Es geht darum, einen Anbieter zu finden, der die gesamte RPA-Reise ganzheitlich und mit fundierter Methodik unterstützt und den reibungslosen Einstieg in die Technologie ermöglicht.“
